Informativa sui rimborsi

Ardelmonta riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Tale periodo comprende il diritto di recesso legale dei primi 14 giorni e il successivo reso commerciale volontario dal 15° al 30° giorno.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto è sufficiente inviare al servizio clienti, entro il termine previsto, una comunicazione chiara della decisione di recedere. Non è necessaria un’approvazione preventiva.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Un’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente tale verifica potrà essere valutata secondo la normativa applicabile.

2. Reso volontario dal 15° al 30° giorno

Dal 15° al 30° giorno successivo alla ricezione, il cliente può richiedere un reso commerciale volontario.

La richiesta deve essere comunicata al servizio clienti prima della spedizione. Le condizioni commerciali applicabili durante questo periodo non limitano il diritto di recesso legale né gli altri diritti inderogabili del consumatore.

3. Condizioni del reso commerciale

Per consentire la verifica del prodotto, il cliente è invitato a:

• Restituire gli accessori e i componenti ricevuti;

• Conservare la confezione originale, quando possibile;

• Evitare utilizzi non necessari che possano danneggiare il prodotto o ridurne il valore;

• Preparare l’articolo in condizioni idonee alla restituzione.

Per motivi di igiene e sicurezza, tazze, servizi da tè, set di posate e altri articoli destinati al contatto con alimenti devono essere restituiti in condizioni igieniche adeguate e senza utilizzi incompatibili con la loro natura.

Tali condizioni si applicano al reso commerciale volontario e non pregiudicano i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

4. Imballaggio dei prodotti delicati

Calici da vino, tazze, gaiwan, teiere, piatti e altri prodotti fragili devono essere imballati adeguatamente per proteggerli durante il trasporto di ritorno.

Il cliente deve utilizzare una confezione sicura e adatta alle caratteristiche dell’articolo, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni.

5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se un prodotto viene ricevuto danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Per agevolare la verifica possono essere richiesti:

• Numero dell’ordine;

• Fotografie del prodotto;

• Fotografie dell’imballaggio ricevuto.

Il termine di 48 ore facilita la gestione della segnalazione e non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, Ardelmonta proporrà la soluzione appropriata alle circostanze.

6. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente quando il reso dipende da ripensamento, scelta errata o mancata necessità del prodotto, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Ardelmonta sostiene tali spese in caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore nella preparazione dell’ordine.

7. Procedura di restituzione

La richiesta deve essere inviata a:

Email: web@ardelmonta.com

Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Per evitare ritardi o problemi nella gestione, il prodotto deve essere spedito all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

8. Cambio del prodotto

Ardelmonta non offre un servizio di cambio diretto.

Il cliente che desidera un articolo diverso può restituire il prodotto originale secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine separato.

9. Rimborso

In caso di recesso legale, Ardelmonta rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Nei casi previsti dalla normativa, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i resi commerciali dal 15° al 30° giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

L’eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificare il prodotto potrà essere considerata secondo la normativa applicabile.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.

10. Contatti

Per informazioni relative a resi e rimborsi:

Responsabile del servizio: Monica Hill

Indirizzo:

402 W Lincoln St, Suite 211
Phoenix, AZ 85003
United States

Email: web@ardelmonta.com
Telefono: +1 (602) 349-5068