Informativa sui rimborsi
I. Diritto di recesso
In conformità con la normativa applicabile ai consumatori nell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Ardelmonta permette ai clienti di richiedere un reso volontario entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
II. Periodo di reso volontario
I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti prima di procedere alla spedizione del prodotto restituito.
III. Condizioni per il reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
• Il prodotto deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale, con eventuali accessori inclusi.
• I prodotti non devono presentare segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento.
• Gli articoli devono essere restituiti in condizioni che consentano una corretta verifica.
Per motivi di igiene e sicurezza, gli articoli destinati al contatto con alimenti, come tazze, servizi da tè, set di posate e altri prodotti per la tavola, devono essere restituiti non utilizzati e nelle condizioni originali.
IV. Prodotti delicati e articoli per la tavola
La collezione Ardelmonta comprende prodotti delicati come calici da vino, tazze, gaiwan, teiere e piatti, che richiedono particolare attenzione durante la gestione della restituzione.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per la restituzione del prodotto, al fine di consentire una corretta gestione della richiesta.
I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
V. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se un prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto, ti invitiamo a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.
Per aiutarci a valutare rapidamente la situazione, ti chiediamo di fornire:
• Numero dell'ordine.
• Foto del prodotto danneggiato.
• Foto dell'imballaggio ricevuto.
Dopo aver verificato le informazioni ricevute, forniremo assistenza per la soluzione più appropriata.
VI. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio idea, scelta errata o mancata necessità del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore nella preparazione dell'ordine, i costi di restituzione saranno gestiti da Ardelmonta.
VII. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
web@ardelmonta.com
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, forniremo le indicazioni relative alla procedura di restituzione e all'indirizzo di reso.
L'indirizzo per la restituzione viene comunicato dal nostro servizio clienti dopo l'approvazione della richiesta.
Si prega di non inviare prodotti all'indirizzo di contatto indicato sul sito senza previa conferma.
VIII. Cambio prodotto
Attualmente non offriamo una procedura di cambio diretto dei prodotti.
Se desideri sostituire un articolo, puoi richiedere il reso del prodotto originale secondo le condizioni sopra indicate e procedere con un nuovo ordine separato.
IX. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il controllo del prodotto restituito e l'elaborazione del rimborso richiedono generalmente:
10-15 giorni lavorativi
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
X. Contatti
Per domande relative a resi e rimborsi, puoi contattarci tramite:
Responsabile del servizio:
MONICA HILL
Indirizzo:
402 W Lincoln St, Suite 211
Phoenix, AZ 85003
United States
Email:
web@ardelmonta.com
Telefono:
+1 (602) 349-5068