I. Ambito della politica
Ardelmonta presta particolare attenzione alle richieste relative agli articoli ricevuti danneggiati, in particolare per i prodotti fragili destinati alla tavola e al tè.
La presente politica si applica principalmente a prodotti come tazze, piatti, teiere, gaiwan, servizi da tè, ciotole, calici da vino e altri articoli realizzati in materiali delicati come vetro e ceramica.
L'obiettivo di questa politica è fornire ai clienti indicazioni chiare sulla procedura di nuova spedizione o altre soluzioni applicabili nel caso in cui un prodotto venga ricevuto danneggiato.
II. Richiesta di assistenza per prodotti danneggiati
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, rotto o con problemi riconducibili alla consegna, il cliente può contattare Ardelmonta per richiedere una valutazione della situazione.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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informazioni di contatto;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio ricevuto.
Consigliamo di inviare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, così da facilitare la verifica delle condizioni del prodotto.
III. Valutazione del prodotto danneggiato
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, Ardelmonta valuterà le condizioni del prodotto e la situazione segnalata.
La verifica tiene conto delle caratteristiche dell'articolo, delle immagini fornite e delle informazioni relative alla consegna.
Per prodotti fragili come tazze, piatti, teiere e articoli in vetro o ceramica, ogni richiesta viene analizzata considerando la natura specifica del materiale e del prodotto.
IV. Procedura di nuova spedizione
Qualora venga confermato che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o che il problema è riconducibile alle condizioni dell'articolo ricevuto, Ardelmonta valuterà la soluzione più adatta.
Quando il prodotto è disponibile, può essere organizzata una nuova spedizione dell'articolo interessato.
La nuova spedizione viene preparata seguendo le procedure di gestione degli ordini previste da Ardelmonta, con particolare attenzione agli articoli fragili.
Se la sostituzione tramite nuova spedizione non fosse possibile, Ardelmonta potrà valutare altre soluzioni appropriate, incluso il rimborso secondo le condizioni applicabili.
V. Condizioni applicabili
La presente politica riguarda principalmente prodotti ricevuti danneggiati o problemi verificatisi durante il trasporto.
Non si applica generalmente ai danni causati da utilizzo improprio, mancata osservanza delle indicazioni di cura del prodotto o deterioramento successivo alla consegna.
Per ulteriori informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, consulta la Politica di reso e rimborso.
Per informazioni relative ai danni verificatisi durante il trasporto, consulta la Politica per prodotti danneggiati durante il trasporto.
VI. Contatti
Per richieste relative alla nuova spedizione di prodotti danneggiati o alla gestione di articoli ricevuti con problemi, puoi contattarci tramite:
Contatti:
MONICA HILL
Indirizzo:
402 W Lincoln St, Suite 211
Phoenix, AZ 85003
United States
Email:
web@ardelmonta.com
Telefono:
+1 (602) 349-5068