I. Ambito della politica
Ardelmonta dedica particolare attenzione alla gestione degli articoli fragili e alle richieste relative a prodotti che potrebbero subire danni durante il trasporto.
La presente politica si applica principalmente agli articoli delicati della nostra collezione, inclusi calici da vino, ciotole, gaiwan, piatti, servizi da tè, tazze, tazze smaltate e teiere realizzati in materiali come vetro e ceramica.
L'obiettivo di questa politica è fornire ai clienti indicazioni chiare sulle procedure da seguire in caso di prodotti ricevuti danneggiati, rotti o con eventuali difetti riconducibili alla consegna.
II. Controllo alla ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, consigliamo ai clienti di verificare le condizioni dell'imballaggio esterno e degli articoli ricevuti prima dell'utilizzo.
Per i prodotti fragili, come calici da vino, servizi da tè e articoli in ceramica, è consigliabile prestare particolare attenzione alla verifica di eventuali crepe, rotture, scheggiature o altri segni visibili di danneggiamento.
Questa verifica consente ad Ardelmonta di gestire più facilmente eventuali richieste relative al trasporto.
III. Segnalazione di prodotti danneggiati
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, rotto o difettoso, invitiamo il cliente a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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informazioni di contatto;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio esterno ricevuto.
Le informazioni fornite aiutano Ardelmonta a comprendere la situazione e a procedere con una gestione appropriata della richiesta.
IV. Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, Ardelmonta esaminerà la richiesta relativa al prodotto danneggiato.
La valutazione tiene conto delle condizioni del prodotto, delle informazioni fornite dal cliente e delle circostanze relative alla consegna.
Per gli articoli fragili, come vetro, ceramica e servizi da tavola composti da più elementi, ogni richiesta viene analizzata considerando le caratteristiche specifiche del prodotto.
V. Soluzioni per prodotti danneggiati
Qualora venga confermato un danno relativo al trasporto o un problema riconducibile al prodotto ricevuto, Ardelmonta valuterà la soluzione più adatta in base alla situazione.
Le possibili soluzioni possono includere il rimborso, una nuova spedizione del prodotto quando disponibile o altre modalità di assistenza appropriate.
Per maggiori informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, consulta la pagina Politica di reso e rimborso.
VI. Condizioni applicabili
La presente politica riguarda principalmente danni verificatisi durante il trasporto o problemi relativi alle condizioni del prodotto al momento della consegna.
Non sono generalmente inclusi i danni causati da utilizzo improprio, modifiche del prodotto, mancata osservanza delle istruzioni d'uso o normale usura successiva alla consegna.
Ardelmonta invita i clienti a conservare l'imballaggio originale fino alla verifica completa delle condizioni del prodotto, soprattutto per gli articoli fragili.
VII. Contatti
Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati durante il trasporto o per ricevere assistenza, puoi contattarci tramite:
Contatti:
MONICA HILL
Indirizzo:
402 W Lincoln St, Suite 211
Phoenix, AZ 85003
United States
Email:
web@ardelmonta.com
Telefono:
+1 (602) 349-5068